Процедура заселения в отель для новичков. Время заселения в отель и выселения из отеля

Процедура заселения в отель для новичков

Процедура заселения в отель для новичков. Время заселения в отель и выселения из отеля

Не столь важно будете вы проводить свой отпуск на Багамах или приехали по делам бизнеса, процедура самостоятельного заселения в отель везде примерна одна и та же. Разница чаще всего заключается в ширине улыбки девушки на ресепшене и наличию языкового барьера.

Поэтому сегодня мы расскажем как происходит процедура заселения в отель и какие документы для этого понадобятся. 

Порядок действий при заселении

  1. К ресепшену подходим с улыбкой и паспортом в зубах.
  2. Достаем листок с бронированием и показываем работнику с фразой «Чек-ин плиз».
  3. Работник проверяет данные и просит ваш паспорт.
  4. Отдаете  паспорт (Если нужно то всех членов).
  5. Работник сверяет данные, после чего отдает (или не отдает) паспорт. Иногда паспорт остается на рецешне до выселения (в качестве залога). В таком случае вы имеете полное право попросить паспорт обратно и заменить его на копию или денежный депозит. Вы никому не должны отдавать свой паспорт по закону! Помните об этом. С другой стороны исключается возможность потерять его в другой стране… а это сами понимаете целая история.
  6. Затем находится ключ от вашего номера и отдается вам, попутно должны рассказать, когда и во сколько завтрак и другие особенности проживания (например что входит в стоимость). Иногда это не говорят, тогда можно спросить, но лучше спрашивайте то, что вас интересует конкретно. Общаться на чужом языке как на родном мало кто любит даже среди работников отелей

    Источник: https://summerhotels.ru/read/vsyo-ob-otelyax/protsedura-zaseleniya-v-otel-dlya-novichkov/

    Расчетный час в гостинице: как считаются сутки проживания в отеле по закону РФ

    Процедура заселения в отель для новичков. Время заселения в отель и выселения из отеля

    Путешествуя новыми городами, странами, приходится останавливаться в отелях. Предупреждая гостиничные неприятности, важно знать, как считаются сутки в гостинице.

    Аргументируем. Во-первых, автоматически исключаются спорные моменты с администрацией отеля. Во-вторых, настроение в поездке остается благодушным. Перефразируя известный латинский афоризм: знающий – значит, вооруженный, готовый к любым ситуациям. Знание увеличивает безопасность, уменьшает неожиданности.

    Отель – посуточно

    Независимо от количества звездочек, гостиничные комплексы имеют внутренние правила, установленные администрацией. Основное положение правил – о расчетном часе: о времени заезда, раньше которого не стоит заселяться, о времени выезда, к которому следует покинуть гостиничный номер.

    Многие путешествующие не знают, как считаются сутки проживания в выбранной гостинице, влияющие на оплату за отель. Имеет значение любая временная мелочь, связанная с заселением-выселением-пребыванием в гостинице: в какое время заселился, выехал, сколько прожил.

    Согласно правил о расчетном часе (Закон о единых правилах предоставления услуг в отелях РФ), таковой наступает в 12.00 текущих суток.

    С этого момента идет расчет платы за проживание: заселение в полдень текущих суток, выселение в полдень – следующих. Закон позволяет варьировать положение о времени заселения-выселения.

    Пользуясь возможностями, отели назначают собственный вариант расчетного часа: может быть с 13.00 текущих суток – время заселения, время выселения – с 12.00 последующих.

    Если гость, забронировав на сутки номер, заселяется 5 сентября в 13. 00, выехать ему необходимо 6 сентября в 12.00. Бронь на более продолжительный период предполагает выселение в полдень последнего дня пребывания в отеле.

    Узнав, как рассчитываются сутки в гостинице, в которую заселяетесь, прислушайтесь к практическим советам:

    • старайтесь заселяться к наступлению расчетного часа, чтобы не платить за час, как за половину суток или целые. При раннем заезде возможно заселиться бесплатно, когда гостиница располагает свободными номерами соответствующей категории. В случае их отсутствия придется дожидаться установленного часа;
    • при досрочном выезде гостиничный комплекс не гарантирует возвращения денег;
    • выселяться из отеля важно вовремя – в установленное время. Если гость опаздывает с выселением, с него взимают дополнительную оплату за каждый час пребывания в гостиничном номере.

    Встречаются отели без указания расчетного часа. В них заселение, как правило, начинается с 8.00.

    Таким образом, знания о том, как считать сутки в выбранной гостинице, избавляют от многих неприятных неожиданностей, связанных с суммой за проживание.

    Плюс час-два в гостинице: правила оплаты

    Бывают случаи, когда гостю необходимо пробыть в гостинице больше положенного времени. Может произойти подобное по разным причинам: опоздание рейса, неудобное время отправления транспорта, деловые переговоры. Позднее (с задержкой) выселение регламентируется внутренними гостиничными правилами. Обычно оплата производится следующим образом:

    • за 1 ч. пребывания – 10% от суточной цены;
    • расчетный час в выбранной посетителем гостинице в пределах, превышающих 2-12 ч. – оплачивается 50% от посуточной цены;
    • задержка с выселением от 12-ти до 24-х часов требует оплаты полной стоимости проживания в отельном комплексе.

    Вышеперечисленные нюансы необходимо учитывать перед заселением в гостиницу.

    Опоздание с заселением: нюансы оплаты

    Иногда не выходит заселиться по ряду причин в расчетный час в отеле (поздний заезд). При опоздании с заселением установлена полная посуточная оплата номера. Встречаются ситуации, когда постояльцу необходимо съехать раньше установленного расчетного часа – например, вместо 12.00 следующих суток он покидает номер в 7.00. Проживание оплачивается как за сутки.

    Если гость бронировал номер на двое суток, а выезжает раньше, то оплачивать приходится за сутки. По существующим требованиям, постоялец обязан предупредить администрацию отеля о преждевременном выезде за 24 ч., не позднее. Иначе может взиматься штраф.

    При ранних заездах и поздних выездах постояльцы оплачивают проживание в соответствии с внутренними отельными правилами.

    С ними желательно ознакомиться заблаговременно, предупреждая заранее о возможности раннего заселения или позднего выезда (чтобы не упустить номер или не переплачивать за дополнительное пребывание).

    При условии, что гостиницей предусмотрена почасовой тариф за проживание, при позднем выселении предвидится доплата в пределах:

    • отклонения менее чем на 1 ч. – бесплатно;
    • от 1-6-ти ч. – почасовая оплата;
    • от 6-12-ти ч. – за половину суток;
    • от 12-24-х ч. – полная посуточная стоимость (при отсутствии в отеле почасового тарифа).

    Случаи позднего заселения. Если бронь негарантированная (без оплаты как минимум за суточное проживание), она действительна до 18.00. В случае опоздания с заселением без предупреждения номер могут отдать другому гостю. Чтобы такого не произошло, делайте гарантированное бронирование (оплачивайте за сутки, тогда номер ожидает постояльца 24 ч.) или заранее предупреждайте об опоздании.

    Таким образом, чтобы не переплачивать, стоит знать, как подсчитывается расчетный час в гостиницах. Отель «Ключевой Элемент» предоставляет выгодные тарифы проживания в номерах на гибких условиях: оплачивать возможно за сутки, ночь, час. Ранний заезд и поздний выезд. Большие скидки – в пятницу, субботу, воскресенье.

    Форс-мажоры

    Случаются форс-мажорные обстоятельства, при которых постояльцу, оплатившему полный срок пребывания в отеле, приходится срочно уехать. В такой ситуации гостю, пробывшему в номере до получаса, возвращается вся сумма. Отсчет времени начинается с момента переступания порога номера.

    Если времени с момента заселения проходит больше получаса и из номера гость срочно выезжает, то возврат полной суммы не производится. При возможности почасовой оплаты, взимается сумма за каждый фактически использованный час пребывания в номере.

    Согласно правил расчетного часа в гостинице, отельный комплекс имеет право получить деньги от постояльца за продление пребывания в номере, если он заселился в оплаченные сутки вечером, а выехал после 12.00 следующего дня. При этом не имеет значения, что фактически гость проживал в отеле меньше суток. О правилах заселения-выселения, оплаты администрация извещает постояльцев заранее.

    Планируйте свои действия и заранее знакомьтесь с внутренними правилами выбранных гостиниц. Удачных поездок и отдыха!

    Источник: https://key-element.ru/poleznaya-informaciya/blog/raschetnyy-chas-v-gostinice/

    Как считаются сутки в гостинице?

    Процедура заселения в отель для новичков. Время заселения в отель и выселения из отеля

    Посещение любого незнакомого города, в котором у вас нет знакомых или родственников, неизбежно связано с поиском гостиницы на сутки, двое или на более длительный срок. Поэтому крайне важно знать, с какого момента идет отсчет суток проживания, как это может повлиять на конечный расчет с отелем при выселении.

    Расчетный час и расчетные сутки: что это?

    В большинстве случаев, во всех отелях есть два расчетных часа: один фиксирует время заселения, второй – выселения.

    Для тех, кто при посещении Москвы выбирает гостиницу «Восход», будет полезно знать о том, что заезд наших постояльцев осуществляется в 14.00. Если номер необходим вам только на одни сутки, то освободить его необходимо в 12.

    00 – таков расчетный час при выезде. Пример: вы въехали в гостиницу 25 мая в 14.00, оформив номер на сутки. Соответственно, освободить его нужно 26 мая к 12.00.

    Кроме расчетного часа, есть и понятие «расчетных суток», которое касается посуточной оплаты гостиничных услуг. Поясняем, вот как считаются сутки и производится оплата в гостинице «Восход»:

    • При заезде Вас извещают о посуточной оплате гостиничных услуг, за единицу измерения в этих расчетах берутся расчетные сутки.
    • Первые из них длятся с 14.00 дня заезда и до 12.00 дня, следующего за ним.
    • Вторые и последующие сутки считаются уже с 12.00 текущего дня проживания (второго, третьего и т.д.) и до 12.00 следующего.

    Некоторые специальные предложения предполагают расчет почасово, но это скорее исключение из правил, а не постоянное явление.

    Возможно ли заехать раньше/позже расчетного часа?

    Вполне можно понять тех, кто хочет снять гостиницу и не ждать времени заезда, особенно, если дорога была долгой и утомительной. В нашей гостинице есть возможность раннего заезда, до наступления расчетного часа. Но это только при условии наличия свободных номеров, которые бы соответствовали заявленной категории и были подготовлены к размещению новых постояльцев.

    В некоторых случаях клиенты желают выехать чуть позже обозначенного времени выезда. Это может быть связано с расписанием самолетов или поездов или иными причинами. В этих случаях есть возможность оплатить дополнительное время на следующих условиях:

    • вы задерживаетесь на 1-2 часа – оплачиваете 10% от суточной стоимости занимаемого вами номера;
    • если выезд откладывается на период от 2 до 12 часов (часто такое случается при отсрочке вылета воздушного транспорта при плохих погодных условиях), то оплачивается 50% от стоимости номера за одни сутки;
    • если вы задерживаетесь более, чем на 12 часов (до суток), а то и вовсе решили остаться до следующего дня, то оплачиваете полную стоимость номера.

    В некоторых случаях заехать в расчетный час по определенным обстоятельствам не получается. Как поступать в такой ситуации? При позднем заезде постояльцы оплачивают полную стоимость номера за сутки, это нужно знать, если вы запаздываете.

    Ранний выезд: как оплачивать?

    В некоторых ситуациях клиенты выезжают раньше, чем наступает расчетный час в 12.00. Разберем конкретные ситуации:

    • Вы заехали 24 мая в 14.00 и решили выехать 25 мая в 8.00. В этом случае вы оплачиваете полную стоимость номера за сутки проживания.
    • Вы заехали 24 мая в 14.00 и планировали пробыть в столице до 26 числа. Расчетным часом в данном случае был бы полдень 26 мая (двое суток проживания). Но планы изменились, вы решили выехать уже через сутки. Внесенная заранее предоплата в данном случае будет подлежать перерасчету, вам вернут остаток средств за вычетом оплаты проживания за первые сутки.

    Исключительные случаи

    В некоторых случаях, когда человек уже оплатил суточное проживание в номере (или на более длительный срок), случается такое, что ему нужно срочно уезжать. Как поступать в этой ситуации? Мы понимаем, что случаются форс-мажоры, когда человек не в силах предугадать определенное развитие событий.

    Наша гостиница готова сделать 100% возврат средств клиенту, но при условии, что он пробыл в номере не более получаса. Причем время считается с момента, как он переступил его порог.

    Если вы, сняв номер и заселившись в него, пробыли в нем более 30 минут, после чего возникла необходимость срочного отъезда, то возврат оплаты не может быть осуществлен.

    Теперь вы знаете все о том, как считаются сутки в гостинице: заезд осуществляется в расчетный час (14.00 по Москве), выезд – в расчетный час (12.00) того дня, когда вы планируете освободить номер.

    В нашей гостинице возможен ранний заезд при наличии свободных апартаментов, которые соответствуют вашим требованиям к уровню комфортабельности.

    При более позднем заезде расчет оплаты идет как за обычные сутки.

    В случае форс-мажорных ситуаций мы готовы продлить проживание в номере на особых условиях оплаты, если речь идет от задержке на период времени до 2, 12 или 24 часов.

    Источник: https://voschod.ru/blog/kak-schitayutsya-sutki-v-gostinice

    Как решать вопросы, возникающие при заселении и проживании в отеле

    Процедура заселения в отель для новичков. Время заселения в отель и выселения из отеля

    Прежде всего, когда Вы заселяетесь в гостиницу, Вы должны четко понимать, что Вам обязан, а что не обязан дать этот отель. Большое значение имеет количество звезд, ведь каждое из них предполагает свои условия проживания. Например, в 5-звездочном отеле Вы можете требовать халат, если такового не обнаружится в номере, а вот в 3-звездочном – нет.

    Выбор номера

    Когда Вы только приехали в гостиницу нужно понимать, что Вы бронируете не конкретный номер, а его тип. Естественно для большинства отелей выгодно предоставить Вам худший номер из имеющихся.

    Дадут Вам изначально что-то получше или похуже очень зависит от Вашего внешнего вида и поведения. Как бы то ни было Вы имеете право отказаться от предложенного номера и попросить другой.

    Причем причины могут быть совершенно разные. Вы можете сказать:

    • что Вам в данном номере не нравится запах;
    • что в комнате накурено, а у Вас аллергия на табачный дым;
    • что номер слишком старый;
    • что Вас не устраивает унитаз и т.д.

    После того, как Вы зашли в номер и согласились на него, изменить что-то будет крайне тяжело. Зато в момент выбора – легко. Используйте эту возможность, ведь можно получить лучше, чем Вам изначально предлагают.

    Несоответствие номера

    Еще один часто интересующий вопрос: что делать, если Вы пришли в отель и то, что Вы видите, не соответствует ожиданиям? Стоит понимать, что это должна быть не Ваша субъективная дисгармония, а явное расхождение с тем, что было написано на сайте.

    Прежде всего, стоит иметь под рукой распечатку информации с сайта отеля – так Вы сможете подтвердить отличия и наглядно продемонстрировать их менеджеру гостиницы. Если Ваши ожидания не соответствуют картинкам с какой-то из систем бронирования, то это ничего не значит.

    В таком случае Вы можете предъявить претензии только самой системе бронирования.

    Допустим, Вам дают номер в 20 м2 вместо заявленных 60 м2. Что делать? Поговорите с работниками отеля о смене номера. Если они отказываются решать этот вопрос, то напишите заявление о том, что Вы хотите выехать из этой гостиницы по такой-то и такой-то причине.

    Однако здесь нужно учесть несколько нюансов. Прежде всего номер должен быть забронирован именно на Вас.

    Если работники отеля отказываются подписать указанную бумагу, то нужно найти какого-то свидетеля, который ее подпишет и оставит свои координаты (подписи должно быть 2).

    Если Вы выехали из отеля и Вам сразу не вернули наличку, то имейте в виду, что деньги Вам отдадут, только если именно Вы забронируете другое жилье. В противном случае доказать системе бронирования, что не кто иной как Вы въехали и выехали из отеля будет очень сложно.

    Время выезда и заезда в отель

    Когда Вы въезжаете в гостиницу, Вы не всегда прибываете точно во время заезда. Если время заезда 14:00, а Ваш самолет прибыл в 8 утра, Вы же не станете слоняться по улицам, а поедите в забронированный отель.

    По прибытию сообщаете, что приехали раньше и спросите о наличие свободного номера того типа, который Вы забронировали. Если такой номер имеется, то проблем с заселением не будет. Иногда случается, что свободных номеров нет.

    При этом Вы можете совершенно свободно оставить сумки на ресепшене или в специальной камере хранения и пойти погулять. Однако ценные вещи возьмите с собой.

    Когда Вы выезжаете, может сложиться так, что Ваш самолет не в 12:00 (время выселения), а гораздо позже. В этом случае опять же можно оставить вещи на ресепшене и погулять по городу, а потом забрать их и отпариться в аэропорт.

    На заметку: о времени заезда и выезда хорошо договариваться еще во время бронировании. Просто напишите соответствующее письмо в гостиницу, и вопрос будет решен заранее.

    Въезд в отель: время итрансфер

    Время заселения – важный вопрос проживания. Допустим, Вы прилетели на курорт ночью и хотите сразу заселиться в отель. В таком случае лучше бронировать гостиницу на сутки больше, чтоб спокойно в него въехать. Если до момента заселения осталось 2-3 часа, то поступайте по описанной выше схеме.

    Никогда не забывайте, что Вы можете заказать трансфер из/в отель. Причем часто эта услуга бесплатная, главное заранее списаться с администрацией и сообщить о том, что Вас нужно забрать из аэропорта. При этом Вас будут встречать прямо в терминале прибытия с табличкой, на которой указывается Ваша фамилия или название отеля.

    Выезд из отеля: что нужно проверить

    Выезд из отеля также имеет свою специфику. Особенно внимательным в данном вопросе нужно быть со странами, которые порой ведут себя не совсем порядочно с постояльцами местных отелей. Это, к примеру, Египет. Обязательно учитывайте следующие моменты:

    1. Когда Вы только въезжаете в номер, у Вас должна быть опись всего, что там есть. Внимательно проверьте бар! Часто непорядочный персонал пытается обмануть именно с баром. Изначально в нем может не доставать бутылки воды, и если Вы не заметите этого сразу, то при выезде за нее придется заплатить. Вы никогда не докажите, что Вы ничего не пили и не ели из бара, если там чего-то не хватает.
    1. При выезде попросите проверить сохранность номера при Вас, чтоб не было так, что Вы уехали, а потом с Вашей карты сняли деньги за то, что Вы якобы что-то утащили из отеля. Не стоит уезжать внезапно, а обязательно сообщите об этом на ресепшене. Если Вы уезжаете внезапно, то могут возникнуть подозрения, что Вы что-то стащили или сломали.

    Общение с персоналом отеля

    Когда Вы проживаете в гостинице, то Вам как бы то ни было приходится общаться с местным персоналом. Это общение обычно совсем незначительное, но оно может принести Вам свои плюсы или минусы.

    Нужно всегда помнить, что персонал – тоже люди и если Вам понравилось, как у Вас убрали в номере, отблагодарите человека – дайте чаевые.

    Если Вам, наоборот, не нравится, как убрали, не стесняйтесь сказать об этом, ведь это Ваш комфорт.

    Еще момент – если у Вас в номере плохо убрали или не убрали вообще, то не стоит искать персонал на этажах. Позвоните на ресепшен, сообщите о своей проблеме и через 5-10 минут нужный человек появится у Вас в номере. И вообще по всем возникающим вопросам по проживанию сразу звоните на ресепшен.

    Правила общения за границей

    Русские люди зачастую общаются очень энергично. Для многих жителей других стран это кажется излишеством. То общение, к которому мы привыкли, для других может представитьсяагрессивным.

    В связи с этим не повышайте лишний раз голос, не кричите, если возникла какая-то непонятная ситуация. Помните, что даже если Вы говорите просто раздраженно, окружающие это могут воспринять как агрессию.

    Намного лучше для решения вопросов использовать улыбку.

    Предусмотрев заранее все нюансы, и позитивно настроившись на отпуск, Вы точно получите от него максимум удовольствия. Хороших Вам путешествий!

    Эти статьи могут быть Вам интересны: Информация о Монако, Транспорт Бангкока, Информация о Нидерландах, Романтическая Азия, Ручная кладь в аэропорту и самолете, Авиакомпании Украины

    Особенности проживания за границей. Бронируем отель быстро и экономно!
    Expedia – сервис бронирования выгодных предложений
    Системы бронирования отелей . Популярные сайты по каучсерфингу.
    Ищем бюджетное жилье на Hostelworld. Расчет стоимости номера.

    Источник: http://www.kembr.com/kak-reshat-voprosy-voznikayushie-pri-zaselenii-i-prozhivanii-v-otele/

    Как правильно сдать номер при выселении

    Процедура заселения в отель для новичков. Время заселения в отель и выселения из отеля

    Пролетающий отпуск оставляет приятное послевкусие, сплетенное из новых эмоций, необычных впечатлений и волшебного релакса. Приподнятое настроение легко может подпортить прощание с отелем. Казалось бы, что проще – освободить номер? Вот получить комнату своей мечты — задача куда серьезнее. Однако и в этом вопросе есть свои нюансы.

    Выселиться из гостиницы без проблем иногда довольно сложно. Гости сталкиваются с обвинениями в кражах и порче имущества. Если действительно виноват, лучше открыть кошелек и без лишних вопросов погасить задолженность. Иначе ждут долгие и муторные разборки, вплоть до вызова полиции.

    В Европе действует единая компьютерная сеть на всех правонарушителей, должников и дебоширов. Попасть туда проще простого, а вот путешествовать потом будет ох как нелегко.

    А если претензии являются ошибкой? Не то слово, как обидно! Мы собрали свод нехитрых правил сдачи номера, которые помогут избежать недоразумений.

    Правила выселения

    Каждая гостиница устанавливает свой чек аут. Обычно это происходит в 12 часов, кое-где на час-другой раньше или позже.

    Пока гость спускается с чемоданами на ресепшн, номер могут уже проверить. На процедуру уходит всего минут пять.

    Времени хватает, чтобы пересчитать полотенца, посуду и прочий инвентарь, а также содержимое платного мини-бара, оценить общее состояние помещения – вдруг отпускник умудрился что-то сломать или испортить.

    Если постоялец делил номер с животными – кошкой или собакой – придется подождать подольше. Сотрудники проверяют, оставил ли питомец следы когтей и зубов на мебели и обоях.

    Как попросить заменить номер
    Как сдать номер при выселении

     

    Считайте и звоните

    Однако не только гостинице нужно подстраховываться, но и гостю.

    По Интернету бродит масса отзывов, в которых путешественники рассказывают неприятные истории о том, как им пытались предъявить несправедливый счет.

    К сожалению, для сотрудников некоторых отелей, особенно если речь идет о массовых туристических направлениях (Турция, Египет, Тунис), это неплохая статья доходов. Во время приема номера они вдруг недосчитываются полотенец или газировки в холодильнике. Но чаще недоразумения случаются из-за халатности служащих, их невнимательности.

    Чтобы не было проблем при выселении, еще на берегу стоит обратить внимание на некоторые вещи. Тем, кто не планирует грызть орехи и с удовольствием тянуть дорогущий виски из мини-бара, не лишним будет пересчитать все бутылочки и пачки со снеками, сверив с перечнем.

    Иногда горничные просто напросто забывают доложить недостающие продукты после предыдущих постояльцев, автоматически записывая их на счет новенького гостя.

    Не стесняйтесь звонить на ресепшн и приглашать горничных, иначе доказать, что напитки выпили не вы, очень тяжело, придется в конце отдыха возмещать ущерб.

    А лучший выход – на стадии регистрации в гостинице вовсе отказаться от услуги. И не просто на словах, а попросить полностью убрать содержимое мини-бара.

    Переступив порог номера, обязательно проверьте, работает ли телевизор с пультом, все ли плафоны у ламп в целости и сохранности, осмотрите основные поверхности, шкафы. Любая поломка – повод звонить менеджеру ресепшн, если, конечно, не хочется потом раскошеливаться за чужие промахи.

    Чем отличается “всё включено” от “ультра всё включено”
    Расшифровка типов питания: RO, BB, HB, BF, AI, UAI
    5 советов, чем кормить ребенка в отпуске

      Чаще всего комнату принимают уже после того, как постоялец покинул ее. И в этом кроется главная ошибка. Не редки случаи, когда клиенту предъявляют претензии в том, чего он не делал. Разборки грозят как минимум испорченным настроением и опустевшим кошельком. А то и задержкой в выезде и вовсе опозданием на самолет, если речь идет о крупной порче имущества.

    Лучший способ избежать неприятностей – сдавать номер лично. Пусть горничная при вас проверит все детали.

    Как общаться с персоналом
     

    Что можно взять, а что нет

    Заядлые туристы любят на память о путешествиях привозить домой необычные вещицы. Взятые же из отеля приобретают статус особенных трофеев, с изюминкой в виде оригинального лейбла.

    В загашнике у сотрудников гостиниц россыпь комичных и не очень историй о том, что прихватывали с собой гости: от банальных полотенец и серебряных ложек до мраморного камина, как это случилось однажды в одном из отелей Лос-Анджелеса.

    Но для добропорядочных постояльцев имеется негласный перечень того, что смело можно положить в чемодан, а что лучше не трогать.

    • Тапочки. Как правило, домашняя обувь всегда одноразовая, другому гостю уж точно не предложат использованные тапочки, они отправляются в утиль (хотя в Китае, например, иногда ставят многоразовые шлепанцы);
    • Косметические средства. «Расходный материал» в виде шампуней, гелей, кремов считается своего рода подарком, их в гостинице море. Милые мини-бутылочки порой отличаются настолько стильным дизайном, что вполне могут сойти за презент родным и друзьям;
    • Наборы для шитья, средства для чистки обуви. Тоже в полном распоряжении клиентов, да и в хозяйстве пригодятся;
    • Открытки, канцелярия, записные книжки и блокноты. Такие вещи выпускаются в рамках рекламной кампании, то есть они для того и предназначены, чтобы кочевать по свету и извещать всех о существовании такого замечательного отеля;
    • Кофейные и чайные наборы, сладости. Входят в список бесплатных комплиментов от администрации – подарок лично вам, забирайте!
    • Халаты, полотенца, постельное белье;
    • Бытовые приборы;
    • Декоративные украшения;
    • Мебель, ковры;
    • Посуда и пепельницы. Если очень приглянулось что-то из этого, можно попросить администрацию о столь маленьком подарке. Обычно не отказывают, иногда – предлагают купить. То же касается табличек «не беспокоить», некоторые туристы их коллекционируют.

    Источник: https://xn--e1agiku.xn--d1acj3b/%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%81%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80

    Туристу РЅР° заметку – Как РІ отель заселишься, так отпуск Рё проведешь

    Процедура заселения в отель для новичков. Время заселения в отель и выселения из отеля

    Да, нам заграничные порядки понять трудно.

    Недавно РІ путешествии РїРѕ Европе пришлось РІ очередной раз удивиться: РІ ответ РЅР° электронное бронирование номера РІ РѕРґРЅРѕРј отеле РІ Германии пришло РїРёСЃСЊРјРѕ: «Рљ сожалению, РІСЃРµ сотрудники отеля Р±СѓРґСѓС‚ РЅР° выходных, поэтому ключ РѕС‚ номера возьмите там-то Рё там-то, РІСЃРµ будет готово Рє вашему приезду».

    � действительно: двери были открыты, а в абсолютно безлюдном холле нашелся нужный конверт с ключом.

    Фантастика, не правда ли? К сожалению, зачастую мы не знакомы с местными правилами заселения-выселения в отеле, и в этом деле нас ждут не только удивление, но и конфликты.

    Мы решили вспомнить основные правила заселения и выселения в отели.

    Заселение в отель

    Главное правило заселения и выселения из отеля: выезд до 12:00, а заселение после 14:00. То есть вы должны освободить номер в день своего отъезда до 12:00.

    Отель должен подготовить номер для следующего клиента за 2 часа, и только после 14:00 вы имеете право требовать что-то от отеля.

    �ногда разница между выселением и заселением может достигать 3 часов и это тоже нормально.

    Как избежать проблем при заселении в отель? Во-первых, внимательно читайте туристический ваучер.

    Там обязательно указано время прилета в страну и можно заранее прикинуть, во сколько вы будете в отеле.

    Чем раньше вы прибываете, тем выше вероятность, что у вас будут проблемы при заселении.

    Хорошие туроператор обычно заботится о том, чтобы клиенту не приходилось ждать, но тут все больше зависит от отеля.

    �так, если вы видите что вам придется ждать номера, то что вам мешает пойти на море? Сложите плавательные принадлежности где-нибудь неглубоко в сумке и спросите на ресепшне, где можно оставить багаж.

    �ногда, действительно так бывает, что ресепшн пытается заработать на туристе и может прятать готовый номер.

    Обычно 10-20 долларов решают этот вопрос.

    Спросите, можно ли найти номер за дополнительную плату при гарантии того, что это очень хороший номер.

    Таким образом, РІС‹ можете убить сразу РґРІСѓС… зайцев – получить хороший номер Рё начинать отдыхать. Да, 10-20 долларов – это деньги, РЅРѕ РЅРµ РІ отпуске.

    Если РІС‹ видите что номер Р·Р° 20 долларов плохой, то откажитесь РѕС‚ него Рё скажите, что будете ждать СЃРІРѕР№. Р’ общем, торгуйтесь – это нормально.

    Если РІС‹ видите, что ситуация выходит РёР· РїРѕРґ контроля – вызывайте менеджера отеля Рё звоните туроператору. Между СЃРѕР±РѕР№ РѕРЅРё решат этот РІРѕРїСЂРѕСЃ быстро Рё РІ вашу пользу.

    � главное. Если у вас все-таки возникли проблемы из-за заселения, то не портите себе отпускное настроение и весь отпуск.

    Если вы в первый же час пребывание испортите отношение ресепшн, то потом это может сказаться на общем уровне обслуживания.

    Выселение из отеля

    Вторая ситуация СЃ которой сталкиваются РјРЅРѕРіРёРµ туристы – это требование отеля освободить номер РґРѕ 12:00.

    � это не проблема, если у вас вылет, допустим, в 10 утра, а если вылет в 17:00? Тогда турист вынужден болтаться 3-4 часа в ожидании автобуса, который отвезет его в аэропорт.

    Что делать в такой ситуации? Есть 3 варианта

    1. Некоторые отели предлагают такую опцию как «late checkout» (отложенный чекаут РІ отеле). Р’С‹ можете узнать, есть ли такая услуга РІ отеле.

      Обычно заказ этой услуги платный и стоит примерно половину от суточной стоимости номера.

      Заказывая эту услугу, вы сохраняете за собой право жить в своем номере до приезда вашего автобуса, который отвезет вас в аэропорт.

      В редких случаях услуга отложенного чекаута в отеле бесплатная (точнее просто включена в стоимость проживания).

    2. Если вы видите, что отель не забит под завязку и в нем полно свободных номеров можно заранее поговорить с ресепшном о том, чтобы они разрешили выехать чуть позже.

      Конечно, процесс переговоров могут ускорить чаевые, но иногда и они не требуются.

    3. Самый популярный СЃРїРѕСЃРѕР± – просто дожидаться своего времени РІ холле отеля.

      Рљ сожалению правила заселения Рё выселения РёР· отеля РІС‹ переписать РЅРµ РІ состоянии, Рё если отель РІСЃРµ-таки РїСЂРѕСЃРёС‚ покинуть номер – покиньте его.

      Но это не означает, что вы должны покинуть территорию отеля. Уважающий себя отель даст возможность последний раз пообедать в ресторане или провести время в комнате отдыха, также, как возьмет на себя заботу о вашем багаже, пока вы прощаетесь с морем и курортом (ценные вещи, естественно, берите с собой).

    ***В целом старайтесь, понимать, что есть правила, которые все должны соблюдать. Просто во всех правилах есть лазейки, которыми можно попробовать воспользоваться.

    Материал: summerhotels.ru
    Фото: kuponator.ru, ahaustov.narod.ru

    Метки: отель, заселение, выселение, правила

    Страны: �талия, �спания, Германия

    Источник: http://tourismnews.by/post-3836/

    Как заселиться в отель?

    Процедура заселения в отель для новичков. Время заселения в отель и выселения из отеля

    Заселение в отель (по-английски check-in) — это то, чего почему-то боятся многие начинающие путешественники. Что говорить администратору на стойке ресепшен? Какие документы нужно предъявить? И как быть, если едешь заграницу и совсем не знаешь иностранного языка?

    К счастью, ответ на вопрос о том, как заселиться в гостиницу, очень простой. Данная процедура крайне стандартизирована, а потому никаких различий от страны к стране вы почти не заметите.

    Человек, который вас встретит, зарегистрирует и заселит, — это менеджер или администратор отеля. Ему можно задать все интересующие вас вопросы, и он же поможет решить любые возникающие проблемы во время вашего проживания в гостинице.

    Все, что вам потребуется для регистрации в большинстве случаев, — паспорт того, на чье имя было оформлено бронирование. В зависимости от правил конкретного отеля иногда одного паспорта может быть достаточно, а в других случаях потребуются документы всех гостей. Проверка данных и снятие копий документов занимает всего пару минут.

    Как правило, персонал отеля имеет свою базу данных, и потому уже будет ожидать вашего прибытия. Но на всякий случай перед тем, как заселиться в отель, не будет лишним распечатать и иметь под рукой ваучер — ваше бронирование. Именно его вы получаете на почту при бронировании отеля на интернет-сервисах Booking.com, Agoda, Hotellook и др. Ваучер содержит:  

    • код бронирования;

    • данные одного или нескольких гостей;

    • описание номера с указанием его категории;

    • список сопутствующих услуг, которые вы выбрали при бронировании: тип питания, доступ в тренажерный зал или спа-комплекс, парковка для вашего авто и т. д.

    Ваучер очень пригодится, если в отеле произойдет сбой или ошибка и вас захотят поселить в номер дешевле (меньше по площади, с худшими видовыми характеристиками и т. д.), чем вы бронировали. Именно ваучер позволит доказать факт брони. Тогда отель должен найти для вас подходящий номер, а если такого нет, то заселить вас в номер категории выше.

    Изредка вас могут попросить заполнить анкету — лист постояльца. Если вы путешествуете за рубежом и плохо знаете английский, не стесняйтесь попросить помощи у персонала. Наверняка у них будет иметься образец для заполнения, и большинство данных вы сможете просто переписать из своего загранпаспорта.

    После регистрации менеджер отеля выдаст вам ключ от номера. Он может быть как обычным, так и электронным (пластиковая карточка, которую необходимо приложить к считывателю на двери номера или на стене рядом с ней). Также администратор отдаст вам талончики на питание (или специальные браслеты), если оно входит в стоимость номера или было оплачено дополнительно.

    Кроме того, администратор расскажет, как найти свой номер, где находится ресторан отеля и другие важные помещения и зоны: спортивный зал, бассейн, бар, зона для курения, если таковые имеются. С вами поделятся правилами проживания в отеле, предупредят о времени выезда, расскажут о включенных в цену опциях.

    Если не предусмотрена оплата при выезде, вас попросят рассчитаться за проживание. Бывает, что отель не принимает к оплате банковские карты, поэтому нужно иметь с собой запас наличной валюты. После этого можно отправляться прямиком в номер!

    Как заселиться в гостиницу без предварительного бронирования?

    Если вы решили искать отель на месте, то будьте готовы к тому, что в некоторых отелях, особенно в высокий сезон, может не быть свободных номеров или номеров нужной вам категории. Поэтому общение с персоналом отеля начнется именно с вопроса о наличии подходящего вам варианта размещения.

    Если номер и цена на него вас устраивает, то для заселения, как и в случае с предварительным бронированием, ничего, кроме паспорта, не понадобится.

    Что проверить в номере при заселении?

    Войдя в номер, вы можете обнаружить, что в нем чего-то не хватает или что-то не соответствует вашим ожиданиям. Например:

    •      отсутствуют комплекты полотенец, тапочки, халаты и наборы банных принадлежностей на нужное количество человек;

    •      вместо двухместного номера с одной большой кроватью вас заселят в номер с двумя односпальными постелями;

    •      фен, чайник, посуда и проч., которые были указаны в описании номера, отсутствуют;

    •      не работает Wi-Fi, телевидение, отопление, кондиционер;

    •      нет горячей или холодной воды.

    Если что-то не устраивает — позвоните на ресепшен или лично спуститесь к администратору и сообщите о своих проблемах. Решить их должны будут в кратчайшие сроки.

    Важные советы

    • Никогда не оставляйте паспорт в качестве залога! По закону никто не вправе требовать его у вас на время проживания, и всегда есть альтернатива — залог в виде определенной суммы наличных.

    • Перед тем, как заселиться в отель, при бронировании обязательно уточните время работы стойки ресепшен. В некоторых гостиницах, особенно небольших, есть риск того, что поздно вечером, ночью или рано утром вам придется прождать заселения несколько часов, а то и вовсе простоять у закрытых дверей.

    • В более-менее крупных гостиницах вам обязательно помогут с багажом: услуга бесплатна, но чаевые носильщику всегда приветствуются.

    • В отеле не обязаны заселять вас раньше положенного времени. Если вы прибудете в отель раньше времени заселения (обычно 12:00 или 14:00) — вполне можете просидеть в лобби гостиницы несколько часов. Отель может пойти вам навстречу и заселить вас пораньше, если такая возможность действительно есть, т. е. имеются свободные, убранные и подготовленные к приему гостей номера.

    Первые путешествия — это всегда множество волнений. Но переживать лишний раз не стоит. Беспокойство о том, как заселиться в отель, совсем ни к чему: эта процедура обычно занимает не больше 10 минут, а после можно смело начинать наслаждаться отдыхом!

    Источник: https://trip-well.ru/na_sametku_turistu/kak_zaselitsya_v_otel/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.